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丰田全心全意提供优质服务

发布时间:2019-10-09 23:20:41

  丰田全心全意提供优质服务

  引言:调查显示,汽车售后服务对于准备购车或换车的消费者的影响正在不断提升,服务将接替价格成为消费者购车首要考虑的因素。消费者认为,除了汽车自身的质量,最关心的就是售后服务的质量。

  调查显示,汽车售后服务对于准备购车或换车的消费者的影响正在不断提升,服务将接替价格成为消费者购车首要考虑的因素。消费者认为,除了汽车自身的质量,最关心的就是售后服务的质量。

  汽车销售本质上是服务产业,不像电视机一次消费以后,客户基本上不需要做维护。汽车从销售之后,接下来就是不断在维护。专家认为,汽车业的服务可以分为多个梯度,基本是做好汽车售后维修、提高服务质量、提升服务专业性,这其中尤其要强调服务过程里面的诚信,提高汽车消费的便利性。对消费者来讲,售后服务的专业性和品质,不仅表现在把问题解决掉,更重要的是它要确保安全和生命。

  丰田汽车以用户满意度为中心,对服务流程和维修作业进行规范,提升服务形象、技术能力、人员素养,从产品规划到服务建设,丰田对客户导向的理解,做到具有前瞻性、战略性和竞争力。只要客户购买丰田车,就能在经销商那里享受各种高标准服务。让用户感触到丰田的真心与真情,树立自己的服务品牌,提升服务的品质,贴心地为每一位消费者服务,形成以用户为中心的服务体系,让用户们感受到尊荣的享受。

  丰田从细微之处着手,切实站在消费者的角度,想消费者所想,全心全意提供优质服务。今年5月上旬,突然而来的一场特大暴雨袭击广东,东莞辖区内出现水浸街、水浸车的惨剧, 广汽丰田灵活应对、快速反应,第一时间赶到现场实施救援。因为救援及时,处理规范,为车主减少了损失,赢得了用户的赞誉。

  为了尽早挽回消费者信心,丰田全力改善安全、质量体系,回归原点,即回归到客户的视角来审视质量管理体系等一系列的工作,虚心倾听顾客的声音,把安全性和质量放在第一位。

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